7月17日资本E家，有网友在社交平台上发布视频称，湖南张家界天门山景区索道出现故障，导致有游客被困在空中的车厢里。
天门山景区索道出现故障。 图/社交媒体
同日下午，景区相关工作人员表示，故障是工作人员在早上巡检时发现，此时索道还未上客，因此没有出现游客被困在缆车上的情况，“我们每次都会保证正常运行，才会上客人的。”
据景区发布的《天门洞快线索道突发故障情况说明及真诚致歉》，当日清晨约6:00，天门洞快线索道例行早检时发现自动发车系统出现故障，工作人员立即展开抢修工作。7:30景区开园营业，该索道抢修仍在进行。
上述内容还提到资本E家，考虑游客安全及游玩体验，景区启动应急预案，紧急调度中巴车接送游客，同时对游客进行解释和安抚工作。9:23索道抢修完成，试运转成功，开始载客运行。
据统计，当日购买7:30—10:00时间段的B、C线游客共计约2500人，因索道抢修排队等候时间超1小时，影响了游玩体验，景区真诚向游客朋友们致歉。今后，景区将进一步提升服务保障能力。
对于购票后由于索道故障不愿再上山的游客，上述工作人员表示，可以帮助游客申请无损退票，对于乘坐环保车入园的乘客，景区可以帮忙沟通处理，退回差价。
来源：九派新闻
记者：彭茸雯
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