“桃李道歉真快牛股堂，我骂人的话还没打完呢”。某小红书网友。
这几天，桃李面包“蛋月烧”月饼的广告语，翻车了。
原文是：
“有人说五仁不好吃，我们认为：那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打。”
网友认为，桃李面包在“教育年轻消费者”。
微博喜提热搜：
没饱尝过生活的毒打#
前段时间，“教育消费者”的百果园董事长，刚刚被网友“教育”了……
大叔在去年年度危机公关复盘里，早就强调过：
同样的错误，正在被重复。
桃李和百果园的危机，表面看是“品牌爹味太重”的问题，本质是：
品牌在无意识情况下主动介入了“代际关系”这个议题。
大叔也反复强调了，群体摩擦加剧的当下，品牌一旦陷入群体对立之中，就容易出舆情。所有品牌都应该加强这个敏感度。
但两个品牌在回应上，有区别。
百果园，没有道歉，只是通过第三方解释：老板的话被断章取义了。
言下之意：我们没错……
桃李面包呢，一天紧急回应了两次。
第一次回应来自客服，时间是昨天（9月5日）早上7点，强调“上线一天就下架”。
“关于您问询的广告画面，在上线一天后已下架。本次投放是我们第一次尝试开放式的内部共创机制。为了兼顾不同年龄阶段的共鸣，公司邀请了不同年龄层的同事自由创作文案，最终共产出了20组版本进行投放，本意是希望通过多样化的表达与不同受众建立连接。但其中一个版本在投放后引发了争议。对此我们表示歉意，并将进一步完善审核机制，努力在鼓励创意的同时，更好地平衡审慎把关，避免类似情况再次发生。感谢关注。”
第二次回应来自官方账号，时间是昨天（9月5日）中午12点，强调：“认错，年轻人接管，并直接把锅甩给了领导。”
一天两次道歉后牛股堂，热搜话题变成了：
评论区呢，也从前几天的“一边倒”，开始出现分化。
一些网友认为，道歉不诚恳，应该打折（这个文末会讲），应该让领导出来录个道歉视频（这个千万不能听，大叔也反复强调过了）。
还有一些网友认为，道歉挺快的，让年轻人接管是对的，补救公关做得不错。
还有网友模拟了领导和下属的对话：
甚至有网友看完第二次回应，觉得很“爽”。
大叔看到，还有网友把其他文案的照片，贴在评论区。
比如：
网友1：这不挺好么，非常敢说。
网友2：（giao）这个广告就正常多了，还蛮有创意的
大叔继续刷小红书，还刷到了更多文案，比如：
“我本千金大小姐，因奸人所陷被偷走璀璨人生无奈来桃李打工，卖桃李蛋月烧。现在只差卖完桃李蛋月烧我就能东山再起，夺回属于我的一切!”
“预算不足呜呜，打个联合广告，拜托了各位亲亲”
“我也不想当显眼包，可是马上中秋了！”
甚至有网友总结：
“桃李太勇了，打工人嘴替”。
这些文案，都挺共情打工人的嘛……也由此看出，桃李第一次回应说的“20组文案共创”，情况基本属实！！！
但你可能会问：
品牌是不是完全不能介入“代际关系”呢？
其实不是，你看桃李其他广告文案中多次提及“老板”，也没翻车啊。原因就是：
在代际关系描述中，品牌文案要站在年轻人立场，共情打工人。
其实，成功的案例很多，近一点的案例是babycare的《上一代偷偷送走孩子的宠物》，远一点的案例就是b站的《后浪》。
当然，也均有争议。所谓无争议不传播嘛。
最后牛股堂，桃李有没有可能是故意要做“黑红”营销呢？
大叔认为不是，简单谈3点。
1、知错就改。
意识到错误，就赶紧跪，这是基本态度问题。百果园就是没想明白这个，非要把“锅”扣在媒体断章取义上，自己很委屈……一对比就能感知品牌对于社会情绪、媒体生态和公关价值的不同理解。
2、找到“病根”。
一般的危机公关声明，都会把“处理相关员工”写上，以展示品牌的“行动”，但也容易被贴上“下面的人背锅”的标签。桃李这次的危机沟通呢，本质是上一代人（领导）爹味太重，所以，干脆直接把领导推出去，接受毒打，这就找到了“病根”，好像还是第一次看到这种操作。
大叔搜索发现，桃李之前也翻过车，网评几乎是一边倒，这次明显有区别，也是因为抓住了“病根”，并迅速反应。
3、减营销味。
大叔看到，不少网友提出，只要你打折，我就原谅你。但桃李并没有再跟进。从营销的角度，如果此时再去抽奖给年轻人主动送点五仁月饼，或者直播间限时促销，流量不就接住了嘛……
但如果真这样呢，营销味儿就太重了，黑红营销反而被坐实了，质疑声可能就更大了。
最后，你怎么看此事？欢迎你在留言区聊聊。
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